Als Start-up mit E-Commerce denken Sie nicht als Erstes daran, einen Fulfillment-Dienstleister für Ihren Versand einzubinden. Welche Möglichkeiten zum Wachstum ein Versanddienstleister jedoch eröffnen kann, erfahren Sie in diesem Artikel. Lesen Sie, warum ein professionelles Fulfillment für Kundenzufriedenheit sorgt – und vor Bauchlandungen schützen kann.
Das erfahren Sie in diesem Artikel
Start-ups: Die Phase der Markteinführung ist entscheidend für den Erfolg eines neuen Produkts
- Zu geringe Lagerkapazitäten?
- Personalengpass?
- Lieferversprechen kann nicht eingelöst werden?
- Zu hohe Portokosten?
- Auf der Suche nach besseren Verpackungen?
Auch bei geringem Versand-Volumen kann ein Fulfillment-Partner sinnvoll sein
Fazit: Profitieren Sie vom Know-how Ihres Fulfillment-Dienstleisters
Start-ups: Die Phase der Markteinführung ist entscheidend für den Erfolg eines neuen Produkts
Als Start-up haben Sie jede Menge Brainpower und finanzielle Ressourcen in Ihr neues Produkt und in den Aufbau eines effizienten E-Commerce investiert. Nun sind Sie gespannt, wie Ihr Produkt von der Zielgruppe angenommen wird. Besonders die erste Phase der Markteinführung ist dafür entscheidend. Läuft alles gut, wird die Marke etabliert und kann wachsen. Geht der erste Anlauf jedoch schief, kann alles sehr aufwendig werden. Schnell spricht es sich in der Zielgruppe herum, wenn es beispielsweise mit dem Versand nicht klappt. Interessenten kaufen dann kein zweites Mal – und auch das wichtige Empfehlungsmarketing klappt nicht. Läuft es ganz schlecht, raten Käufer wegen ihrer schlechten Erfahrungen regelrecht vom Kauf ab. Unter Umständen müssen Unternehmen dann sogar ein Re-Branding machen, weil der Markenname mit einem schlechten Image belastet ist. Bevor es eine Bauchlandung gibt, sollten Sie die Markteinführung daher besser von Anfang an professionell angehen. Dazu gehört auch das Fulfillment. Damit Sie Fulfillmentfehler vermeiden, haben wir 5 Tipps aus der Praxis für Sie.
1. Zu geringe Lagerkapazitäten? Dafür haben Sie Ihren Fulfillment-Dienstleister
Lagerhaltung ist ein komplexes Thema. Das gilt für alle Unternehmen, aber gerade für Start-ups. Am Anfang können Gründer schwer abschätzen, wie sehr das Angebot nachgefragt wird. Werden die Produkte beworben, kommt es meist zu starken Schwankungen in der Nachfrage. Entsprechend schwierig sind die Ansprüche an die Lagerhaltung. Mit einem Versanddienstleister können Sie jederzeit wachsen, so wie es sich gerade ergibt. Denn es ist sein Job, die sachgemäße Lagerhaltung Ihrer Artikel zu übernehmen.
Bei INTERMAIL passen wir etwa unsere Lagerflächen nach Kundenwunsch an. Damit haben Sie auch bei Schwankungen im Lagerbestand keine Nachteile. Das lohnt sich gerade beim Fulfillment für Start-ups. Denn:
Gut zu wissen: INTERMAIL hat Ihr Lager im Blick
Als Versanddienstleister kümmern wir uns nicht nur um Ihr gesamtes Fulfillment, sondern haben auch Ihr Lager bei uns im Blick. Mengen, Chargen, MHD – das alles beachten wir für Sie. Wir vereinbaren vorab mit Ihnen, wie wir mit Waren umgehen, die etwa kurz vor dem Ende des MHD stehen. Sie entscheiden, ob Sie abverkaufen, Kunden Waren gratis in die Sendung mit dazugeben oder ob wir sie nach Vorschrift vernichten sollen (auch als Sondermüll).
Aber auch charmante Lösungen für Artikel, die Sie nicht mehr verkaufen können, setzen wir auf Wunsch für Sie um: so etwa die Idee, die Ware als Spende abzugeben. Zu Weihnachten können passende Artikel dann beispielsweise an eine Wohnungslosenhilfe oder an einen anderen Träger Ihrer Wahl gehen. Fulfillment-as-a-Service eben.
2. Personalengpass: Die Familie muss mit ran? Besser geht’s mit einem Versanddienstleister
Ihr Produkt wird unerwartet stark nachgefragt und Ihr Webshop erwirtschaftet einen großen Umsatz? Glückwunsch – Ihr Unternehmen ist auf Wachstumskurs. Nun wird es ernst mit dem Versand. In einer solchen Situation muss in vielen kleinen Unternehmen oder Start-ups immer wieder die Familie ran und beim Packen und Versenden einspringen. Das ist zwar naheliegend, aber belastend, fehleranfällig und vor allem keine Lösung auf Dauer. Ein professioneller Versanddienstleister wie INTERMAIL erledigt dagegen Ihr Fulfillment durch alle Höhen und Tiefen hindurch. Sie müssen dann weder Ihre Familie oder Ihren Freundeskreis einplanen, noch mit zusätzlichen Personalkosten planen. Natürlich gibt es Schwankungen in der Nachfrage und damit beim Versandaufkommen. Deswegen sollten Sie bei der Wahl Ihres Versanddienstleisters darauf achten, dass Sie sich nicht vertraglich auf eine monatliche Sendungszahl festlegen müssen.
3. Das Lieferversprechen kann nicht eingehalten werden? Das passiert mit einem Fulfillment-Dienstleister nicht so leicht
Vielleicht kennen Sie es aus eigener Erfahrung: Vor allem Neuprodukte, die auf Instagram & Co beworben werden, sind manchmal ungewöhnlich stark nachgefragt. Eigentlich erfreulich für den Anbieter. Doch manchmal sind die Prozesse im Hintergrund dafür nicht ausgelegt, weil das Unternehmen kaum Erfahrung mit solchen Nachfrage-Peaks hat. Die Versandprozesse im Hintergrund sind nicht flexibel genug. Im ungünstigsten Fall kann das Start-up dann sein Lieferversprechen nicht einhalten. Der Anbieter kommt einfach nicht hinterher mit dem Versand. Die Folge: Die Kunden sind enttäuscht oder verärgert, weil sie die Bestellung nicht erhalten. Und für das Unternehmen ist die Rückabwicklung der Zahlungen mühsam und ärgerlich. Der Imageschaden ist oft bleibend. Einfacher geht’s mit einem professionellen Versanddienstleister, der auch auf eine plötzliche starke Nachfrage reagieren kann. Damit die bestellten Artikel so schnell wie möglich bei Ihren Kunden ankommen.
4. Die Portokosten sind zu hoch? Profitieren Sie von Sonderkonditionen bei den Carriern
Portokosten der Carrier sind beim Fulfillment unvermeidlich – lassen Käufer aber zögern und überlegen, ob sie auch wirklich bestellen wollen. Können Kunden ohne Versandkosten bestellen, fällt die Kaufentscheidung dagegen in der Regel deutlich leichter und schneller. Doch Unternehmen müssen genau kalkulieren, ab welcher Höhe sie auf die Portokosten verzichten können. Leichter ist es da, wenn Sie bei den tatsächlichen Kosten Unterstützung erhalten. Gute Fulfillment-Partner können Ihnen bessere Preise anbieten als das Standardangebot der Carrier. INTERMAIL z. B. hat Sammelverträge mit allen großen Carriern. und Paketdiensten. Dadurch können wir Ihnen Preise für Ihren Versand anbieten, die deutlich unter denen liegen, die Carrier Ihnen direkt anbieten.
Wir beraten Sie auch gern zu den optimalen Versandlösungen oder Bezahlarten, die in verschiedenen Zielländern üblich sind.
Wenn Sie bei jeder Sendung Portokosten sparen, ist das beim Wachstum besonders interessant
INTERMAIL hat viele Kunden, die mit einer kleinen Zahl an Paketen mit uns angefangen haben. Wenn Sie den Versand selber durchführen, würden Sie am Schalter die normalen Listenpreise etwa von der DHL in Deutschland zahlen. Einer unserer Kunden bringt es nun beispielsweise mittlerweile auf 300.000 Pakete im Jahr. Hat er einen Preisvorteil von einem Euro pro Paket für die Versandkosten, ist die jährliche skalierte Preisersparnis beim Versand daher insgesamt schon sehr groß.
Sie können sich entweder über die geringeren Kosten beim Versand freuen – oder den Vorteil an Ihre Kunden weitergeben. In jedem Fall erweitert sich Ihr Kalkulationsspielraum: Sie können zum Beispiel schneller einen Versand ohne Versandkosten anbieten – ab einem gewissen Einkaufswert oder auch generell. Ihre Kunden werden es schätzen – und fast immer zeigt sich dies an höheren Verkaufszahlen.
5. Auf der Suche nach besseren Verpackungen? INTERMAIL kennt die besten Anbieter
Nicht nur die Carrier-Rates können bei einem professionellen Fulfillment-Dienstleister deutlich attraktiver sein. Auch bei der Verpackung lohnt sich die Zusammenarbeit:
Durch unsere vielen Kunden und die Expertise aus über 70 Jahren haben wir auch beim Thema Verpackung ein riesiges Know-how aufgebaut.
Ein erfahrener Fulfillment-Partner sagt Ihnen, welche Vorteile einzelne Verpackungsarten haben, und kennt die besten Zulieferer. Nutzen Sie diese Expertise, denn es lohnt sich bei stark wachsendem Geschäft erfahrungsgemäß sehr schnell.
Sie möchten auf recycelbare und umweltfreundliche Verpackungslösungen setzen? Für manche Käufer ist dies ein zusätzliches Plus beim Kauf. Tipp: Verpackungsmaterial Ihrer Retouren lässt sich zu Füllmaterial für Ihre nächsten Sendungen verarbeiten. Bei INTERMAIL raten wir vielleicht sogar einmal von einer Verpackungslösung ab, wenn sie zwar auf den ersten Blick gut aussieht, später aber zu Problemen, etwa bei der Entsorgung, führt.
Auch mit einem kleinen Versand-Volumen kann ein professioneller Fulfillment-Partner sinnvoll sein
Nicht immer ist ein rasantes Wachstum das Ziel eines Shops oder einer Marke. Sie betreuen einen Shop, der nur wenige Pakete im Monat versendet – neben Ihrem eigentlichen Job? Auch dann kann das Fulfillment mit INTERMAIL eine smarte Wahl sein. Denn auch kleine Shops sind mit einem Fulfillment-Dienstleister für alle Fälle gut aufgestellt. Sie stehen sozusagen in den Startlöchern und können jederzeit expandieren, sobald Sie es wünschen. In der Zwischenzeit genießen Sie das beruhigende Gefühl, dass Ihr Versand in guten Händen ist. Auch wenn Sie im Urlaub sind oder sich gerade einmal um etwas anderes kümmern.
Fazit: Profitieren Sie vom Know-how Ihres Fulfillment-Dienstleisters
Mit einem erfahrenen Versanddienstleisters erschließen Sie sich das geballte Know-how für Ihr Fulfillment. Ganz gleich, ob national oder international – der Dienstleister übernimmt das Verpacken, Konfektionieren & Folieren für Ihren E-Commerce.
Sie sind ab der ersten Sendung mit im Pool und profitieren vom Branchen-Know-how. Tipp: Einen guten Dienstleister erkennen Sie auch daran, dass er Sie proaktiv berät. So können junge Unternehmen Fehler vermeiden.
